부정적인 리뷰에는 사실관계를 차분히 확인하고 환자의 불편에 공감한 뒤 개선 방향을 짧게 밝히는 것이 좋습니다. 진료 내용이나 환자 정보를 답변에 쓰면 개인정보와 의료법 문제가 생길 수 있으므로 피해야 합니다.
부정 리뷰 답변에는 어떤 내용까지 쓸 수 있나요?
- 불편 공감: 사실관계를 확인하고 불편을 겪었다는 점에 공감하는 답변을 합니다. 원장은 즉시 반박하기 전에 리뷰가 말하는 불편이 무엇인지 먼저 읽어 보는 것이 좋습니다.
- 답변과 개별 소통: 공개 반박을 길게 쓰기보다 개선 방향을 짧게 밝히고 오프라인 소통을 안내할 수 있습니다. 개별 확인이 필요한 사안은 공개 댓글에서 진료 정보를 드러내지 않도록 주의해야 합니다.
- 환자 정보: 환자의 진료 내용이나 신원을 특정할 수 있는 정보는 답변에서 피해야 합니다. 사실을 설명하려는 목적이라도 의료법상 비밀누설과 개인정보 문제를 놓쳐서는 안 됩니다.
- 허위 리뷰: 허위로 의심되는 리뷰는 플랫폼 신고 절차를 검토합니다. 공개 답변에서 환자를 비난하거나 진료 정보를 꺼내 반박하는 방식으로 바꾸지 않아야 합니다.
레코마케팅은 어떻게 하나요?
레코마케팅은 실제 환자 리뷰에 답변하는 일을 지원합니다. 공개 답변에서 진료 내용이나 환자를 알아볼 정보가 드러나지 않는지 등록 전에 확인하는 것이 안전합니다.
자세한 내용은 리뷰 답변과 플레이스 관리에서 확인할 수 있습니다.
이 내용은 2026년 10월 기준이며, 법령·플랫폼 정책 변경에 따라 달라질 수 있습니다.
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작성: 레코마케팅 대표 송성철 · 최종 확인 2026년 10월